Ik kan niet inloggen

 
Geachte heer/mevrouw,

  1. Controleer nogmaals of u de login-gegevens goed hebt ingetypt. Controleer of de ‘Caps Lock’ wellicht aanstaat. Deze toets zit meestal links op het toetsenbord. Als deze aanstaat, worden alle letters automatisch als hoofdletter getypt. Let op: het wachtwoord is hoofdletter gevoelig.
       
  2. Sommige browsers en/of besturingssystemen hanteren ‘Automatisch aanvullen’. Hierdoor worden eerder ingevulde veldwaarden onthouden en automatisch ingevuld als er teruggekeerd wordt naar het formulier. Echter, als er een foutief ingevoerd wachtwoord en/of e-mailadres is onthouden, wordt dit ook automatisch ingevuld. Kijk daarom, als 'Automatisch aanvullen' aanstaat, goed of het automatisch ingevulde e-mailadres klopt, en vul voor de zekerheid het wachtwoord nogmaals met de hand in.
       
  3. Indien dat niet lukt, kunt u het gratis programma Mozilla Firefox downloaden. Zie http://www.mozilla.com/nl/. Nadat u dit programma geïnstalleerd hebt, probeer dan opnieuw in te loggen.  
      
  4. Probeer eens in te loggen op een andere PC. Wellicht dat er een instelling op uw eigen PC niet goed staat.

 

Wat als u wel kan inloggen op een andere PC, maar niet op die van uzelf?
Dit probleem ligt meestal aan de instelling van de computer. Het kan zijn dat uw browser geen cookies toelaat. Hoe controleert u dat en hoe zorgt u ervoor dat uw browser wel cookies toelaat?
   

U heeft Internet Explorer:

  • Klik in het menu op Extra, Internet-opties;
  • Klik op het tabblad 'Privacy';
  • Zorg ervoor dat de balk links in het midden staat zodat er 'Normaal' naast verschijnt;
  • Klik vervolgens op OK en start de browser opnieuw;
  • Probeer nu in te loggen op de website.

U heeft Firefox:

  • Klik in het menu op Extra, Opties;
  • Klik op het tabblad 'Cookies';
  • Zorg ervoor dat 'Websites toestaan om cookies te plaatsen' aangevinkt is;
  • Klik op de knop 'OK';
  • Herstart voor de zekerheid Firefox en probeer opnieuw in te loggen.


Met vriendelijke groet,

KlantenService
SMART Capital